Mietabzocke in Zeiten von Corona

Ute Tobien, GF T+R Dialog,  im Interview mit dem Unternehmermagazin  „DER Mittelstand“

2020 war für alle Unternehmen ein hartes Jahr. In einem Interview mit dem BVMW berichtet Ute Tobien, Geschäftsführerin der T+R Dialog Marketing GmbH von ihrem Kampf gegen einen uneinsichtigen Vermieter während der Corona Pandemie.

Der BVMW ist mit über 300 regionalen Ansprechpartnern vor Ort die politische und überparteiliche Interessenvertretung für den Mittelstand nach dem Motto „von Unternehmern, für Unternehmer“.  Jährlich finden auf regionaler, nationaler und auch internationaler Ebene über 2000 Veranstaltungen statt. Dabei unterstützt der BVMW die Unternehmer durch Expertenräte und Kommissionen bei allen relevanten Themen.

Sie können die Artikel hier als Download aufrufen. Sie können ebenfalls das ganze Magazin „Der Mittelstand“ in der Ausgabe 01/2021 lesen.

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Meine sehr geehrten Damen! – wie gendergerechtes Schreiben funktioniert!

Fühlen Sie sich von jeder Nachricht angesprochen? Noch sehr häufig verwenden wir in unserer Sprache die männliche Form: der Kunde, der Mitarbeiter, der Geschäftspartner.

Nutzen Sie eine adressatengerechte Ansprache

Zu unserem gesellschaftlichen Wandel und einem respektvollen Umgang miteinander gehört es, dass wir traditionelle Rollenbilder und veraltete Ansprachen hinter uns lassen. Daher sollten wir wenn möglich eine geschlechterneutrale Anrede benutzen.

Beispiele dafür sind:

  • Sehr geehrte Studierende,
  • Sehr geehrte Teilnehmende,
  • Sehr geehrte Ausbildende,
  • Sehr geehrte Mitarbeitende,

Natürlich können Sie auch die männliche und weibliche Form nennen, aber Achtung:

  • Sehr geehrte Mitarbeiter/-innen,
  • Sehr geehrte Ausbilder/-innen,
  • Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,

Nutzen Sie womöglich immer die geschlechterneutrale Anrede. Dies ist vor allem dann notwendig, wenn nicht klar ist, ob Personen angesprochen werden, die sich zu keinem der beiden Geschlechter zuordnen.

Das dritte Geschlecht

Das dritte Geschlecht – also weder eindeutig männlich oder weiblich – ist seit 2018 rechtlich anerkannt. Damit hat es auch Einzug in unsere Sprache gehalten, in einer Anrede nicht einfach von „Sehr geehrte Damen und Herren“ zu schreiben. Es sei denn, Sie sind sich sicher.

Auch hier hilft eine geschlechterneutrale Anrede weiter. Beispiele dafür sind:

  • Sehr geehrte Anwesende,
  • Sehr geehrtes Team,
  • Sehr geehrter Kundenservice,
  • Sehr geehrtes Publikum,
  • Sehr geehrte Führungskräfte,
  • Sehr geehrte Beschäftigte,

Natürlich können Sie auch alle Geschlechter benennen. Dafür haben sich zwei Schreibweisen durchgesetzt: das Gender Gap (ein Unterstrich) und der Gender Star (ein Sternchen). Dafür ein paar Beispiele:

  • Sehr geehrte Arbeitnehmer_innen,
  • Sehr geehrte Bürger_innen,
  • Sehr geehrte Ansprechpartner*innen,
  • Sehr geehrte Geschäftspartner*innen,

Diese Schreibweisen entsprechen auch der DIN 5008 und können damit bevorzugt genutzt werden.

Haben Sie Fragen zur korrekten Gestaltung oder möchten die Entwicklung Ihrer Korrespondenz den Profis überlassen? T+R Dialog gestaltet schon seit vielen Jahren erfolgreich Marketingschreiben.

Sprechen Sie mich gern an!  

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Endlich Zeit, die richtigen Dinge zu tun!

2020 ist vorbei, 2021 wird nicht besser?! 

Provokant gedacht, nicht wahr? Für viele von uns bleiben Dinge “im alten Jahr” liegen, um die wir uns immer kümmern wollten. Seien es Themen in der Buchhaltung, eine Reparatur, aber auch die nötige Datenpflege Ihres CRM. Alles Dinge, die wir gern vor uns herschieben ….

Darum gehen wir es an!

Da wir wissen, dass Datenpflege, Aktualisierung und Korrektur zu den wichtigen aber unbeliebten Aufgaben in vielen Unternehmen gehören, unterstützen wir unseren Kunden gern dabei. Sei es der beliebte Service-Call zur Abfrage der aktuellen Daten und der Befindlichkeit des Kunden oder die Recherche der korrekten Adressdaten von Unternehmen im Internet. T+R Dialog bietet für alles eine passende Lösung.

Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter stehen Ihnen jederzeit gerne mit Rat und Tat zur Seite, damit alle Kundendaten bald wieder korrekt sind und für die nächste Kundenaktion genutzt werden können.

Wissen Sie, wie aktuell Ihre Daten sind? Wie viele Umzüge und Sterbefälle haben stattgefunden, ohne dass Sie davon erfuhren? Genügt die Qualität Ihrer Datenbanken den Anforderungen der EU-DS-GVO?

Machen Sie jetzt den Test! Lassen Sie Ihre Daten in einem kostenlosen adressenAUDIT anhand der Nachsende-Anträge der Deutschen Post überprüfen. Wir prüfen Ihre Daten auf Korrektheit und Aktualität, sodass Sie diese unbedenklich weiter nutzen können.

Unsere Kunden vertrauen auf T+R Dialog seit vielen Jahren. Wir arbeiten für Unternehmen aus dem Handel, dem  Gesundheitsbereich, der Kultur und vielen anderen Branchen. Selbstverständlich können alle Kollegen von T+R Dialog in ihren Home-Offices und voll digital die Kundenanliegen bearbeiten und stehen gern auch für alle Fragen Ihrer Kunden zur Verfügung.

Wünschen Sie weitere Informationen zu unserem Gratis-Angebot „adressenAUDIT“ oder der Aktualisierung Ihres CRM? 

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Wie Sie zukünftig mit Ihrer Agentur zusammenarbeiten – neueste Studienergebnisse

Wir erleben aktuellen einen unglaublich beschleunigten Wandel – nicht nur als Verbraucher und Kunde, sondern auch als Unternehmer und Agentur. Um diesen Wandel zu untersuchen hat der Suchmaschinengigant Google in diesem Jahr eine Studie in Auftrag gegeben. Diese Studie untersucht die veränderte Beziehung zwischen Unternehmen und Agenturen.

Schnelle Transformation und strategische Partnerschaften

Unternehmen verlangen eine immer höhere Anpassungsfähigkeit bei ihren Partnern. Als Agentur muss man sich auf eine wesentlich höhere Geschwindigkeit bei der Adaption neuer Geschäftsmodelle einstellen und kreative Lösungen für neue Herausforderungen bieten.

Dazu gehören neben neuen (digitalen) Produktlösungen auch eine größere Fokussierung auf Daten.

Individuelle Mailinglösungen

Um sich auf sein eigentliches Kerngeschäft zu konzentrieren, setzen Unternehmen immer mehr auf Outsourcing auf erfahrene Partner. Denn nur gemeinsam lassen sich die großen Veränderungen in Zukunft bewältigen.

„Sofort“-Termine

Durch eine digitale Anbindung an den Kalender unserer Kunden vereinbaren die Mitarbeiter von T+R Dialog alle Termine in Echtzeit. Unsere Kunden erhalten die Vereinbarung zusätzlich per E-Mail.

Wie können Agenturen ihre Partner am besten bei der Transformation unterstützen?

Daten und Analysen: Mit den richtigen Daten lernen Unternehmen immer besser zu verstehen, wie ihre Zielgruppen ticken. Damit können genau die richtigen Aktionen zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe gestartet werden.

Marketingtechnologie und kreative Inhalte: Neben den Daten und Auswertungen, die moderne Technologie schon heute ermöglichen, können Agenturen kreative Inhalte erstellen und damit koppeln. So entstehen möglichst individuelle Lösungen, die idealerweise genau auf den Kunden zugeschnitten sind.

Kundenorientierung: Durch die Einbindung der Agentur als strategischer Partner ist auch die Nutzung von Insights aus dem Kundenverhalten viel einfacher möglich. Damit kann die Agentur genau dann tätig werden, wenn der Bedarf besteht. Möglich ist dies z.B. durch die Nutzung von Messengern, individuellen Zufriedenheitsbefragungen oder telefonische Lösung von Problemen bei Kundendaten

Zusammengefasst geht es darum, dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten und damit wesentlich stärkere Beziehungen und Bindungen aufzubauen.

Wachstumsfelder in der Zusammenarbeit

Marketingberatung

Als Agentur übernimmt T+R Dialog die Marketingberatung der Kunden. Wir stimmen Prozesse und Aktionen aufeinander ab, um optimale Ergebnisse zu erreichen.

Intelligentere Prozesse

Durch die Nutzung von Daten bei der Beurteilung der Wirksamkeit einer Aktion sind Rückschlüsse auf die weitere Gestaltung und Folgeaktionen möglich. Unsere Spezialisten am Telefon nutzen die Daten z.B. um eine bessere Beratung der Kunden durchzuführen.

Gemeinsame Ziele

Als großer Umsatztreiber für Unternehmen verstehen wir uns als wichtiger Teil unserer Kunden. Wir nutzen unsere Möglichkeiten für bestmögliche Ergebnisse beim Kunden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Gehen Sie mit uns den Weg zu einer intensiven Zusammenarbeit! Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine kurze E-Mail. Wir beraten Sie gern und unverbindlich.

Tolle Headlines, die gelesen werden

Heute möchten wir Ihnen ein paar interessante Ideen für Headlines geben, die auch bei Ihren Kunden gut ankommen können. Probieren Sie die Headlines gern einmal in Ihrer nächsten E-Mail, auf der Website, im Newsletter oder auch als Betreff im Mailing aus und berichten Sie uns von Ihren Erfolgen!

Doch Vorsicht! Der Leser möchte nicht raten was kommt. Werden Sie konkret und geben Sie ihm eine klare Aussage, was er erwarten kann.

Headlines für Anleitungen

Ihr Thema – die beste Schritt-für-Schritt Anleitung

„Unsere neue Software – die beste Schritt-für-Schritt Anleitung“

Wie Sie souverän (Empfänger) über (ein schwieriges Thema) informieren

„Wie Sie souverän Ihre Kunden über die Einschränkungen zum nächsten Besuch informieren“

Wie Sie endlich (ein großes Problem) unter Kontrolle bringen

„Wie Sie endlich Ihre Telefontermine unter Kontrolle bringen“

Headlines für Listen, z.B. im Mailing

(Zahl) Todsünden, die selbst guten (Position) den Erfolg kosten

„10 Todsünden, die selbst guten Verkäufern den Erfolg kosten“

(Zahl) erstaunlich gute Alternativen zu (Produkt / Dienstleistung)

„5 erstaunlich gute Alternativen zum Kauf von Firmenfahrzeugen“

(Zahl) Sätze, die gute (Zielgruppe) niemals sagen

„5 Sätze, die gute Unternehmer niemals sagen“

Headlines für Broschüren, Unternehmenswebsites,  …

Keine Lust auf (Dinge, die nerven)?

„Keine Lust auf anstrengende Telefonate?“

Machen Sie Schluss mit (unerwünschter Zustand)!

„Machen Sie Schluss mit ungeöffneter Post!“

Machen Sie das Beste aus (Tageszeit, Produkt, Hobby). Mit (Angebot)

„Machen Sie das Beste Ihrem Abend. Mit den leckeren Weinen unseres Hauses.“

10 einfache Beispiele für Headline-Tricks, die zu tollen Response-Raten führen können …

Die besten Tricks

Die größten Fehler

Charmante Ideen

Kinderleichte Rezepte

Ein schonungsloser Blick hinter die Kulissen

Haben Sie Ihre Finanzen nicht im Griff?

Mit diesen Tricks bändigen Sie pubertierende Teenager

So verbannen Sie schlechte Gedanken

Urlaub ohne Kostenfalle

Abnehmen ohne Hungern

Gerne entwickeln wir auch für Sie den passenden Text. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine kurze E-Mail. Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Ihr feedback.

Unsere Flop 10 – Diese 10 Wörter schwächen Ihren Text

Um Ihre Texte zu optimieren zeigen wir Ihnen hier 10 Wort-Beispiele, die Ihren Text schwächen. Lassen Sie sie weg oder formulieren Sie sie einfach um, und Ihr Text gewinnt um Längen.

Hier haben wir für Sie eine Liste mit 10 sprachlichen Flops zusammengestellt. Vielleicht fallen Ihnen noch mehr ein?

zu_diesem_zeitpunkt

Sagen Sie einfach klar was sie meinen und vermeiden Sie solche langen Ausdrücke. JETZT haben Sie dazu die Chance!

Das finden wir fast immer überflüssig. Auch ohne diese Wörter versteht der Leser, dass etwas gleichzeitig passiert und nicht nacheinander.

Beispiel: Während wir einkauften, gingen die Kinder nach Hause. Besser: Die Kinder gingen nach Hause und wir kauften ein.

waehrend-als
ABSOLUT

Ihr Businessplan für 2020 ist absolut unrealistisch? Sehen Sie, hier können Sie das Wort einfach weglassen!

Das klingt nach verstaubter Amtsstube! Werden Sie konkret: Lassen Sie Ihr Subjekt laufen, rennen oder auch fahren.

SICH-FORTGEWEGEN
ENTRICHTEN

Willkommen im Jahr 2020. Benutzen Sie besser zahlen.

Weitere ähnliche Flops:

  • Postwertzeichen = Briefmarke
  • Veranschaulichen = Zeigen
  • Lösungsansatz = eine mögliche Lösung

Sie möchten einer Sache verstärkt Nachdruck verleihen? Lassen Sie überhaupt einfach weg, man versteht Sie prima.

UEBERHAUPT
ERHEBLICH

Erheblich wird gern als Wort zur Stärkung benutzt, jedoch schwächt es Ihren Satz. Sie überzeugen auch ohne dieses künstlich eingefügte Wort!

Vermeiden Sie Substantivierungen. Sie können diese Wörter fast immer durch ein Verb ersetzen, wie z.B.:

  • Lieferung = liefern
  • Bestellung = bestellen
  • Reinigung = reinigen
  • Beendigung = beenden
beendigung
MACHEN

Machen Sie sich die Mühe und suchen Sie nach dem richtigen Verb!

  • Nicht: „Er machte das Büro sauber.“
  • Besser: „Er reinigte das Büro.“

Würden, könnten und möchten dürfen Sie vermeiden! “Ich sage” und “ich frage” klingen wesentlich direkter.

WUERDE

Natürlich ist diese Liste nicht vollständig – denn es gibt unzähliger „Floskeln“, die Ihren Text schwächen können –  gerne unterstützen wir Sie beim Texten Ihrer Mailings, Broschüren, Internet-Texten u.v.m. – ein Blick von außen hilft dabei oft und lässt über den Tellerrand hinaus blicken. Fragen Sie einfach an – wir beraten Sie gerne und unverbindlich.

Kontaktieren Sie mich gern und lassen Sie sich beraten.

Fazit der DIALOGPOST-Studie 2020

In den letzten Wochen haben wir Ihnen mehrfach von der Dialogpost-Studie 2020 im Auftrag der Deutschen Post berichtet. Heute möchten wir für Sie noch einmal die wichtigsten Punkte zusammenfassen!

10 spannende Fakten der Dialogpost-Studie 2020!

Auch Online-Shops können mit Print-Mailings erstaunliche Ergebnisse erzielen. Mit einer durchschnittlichen Conversionrate von 4,9 % liegen die Print-Mailings weit über den Ergebnissen anderer Werbemittel.

Noch über Monate hinweg erzielen Print-Mailings nachweisbare Erfolge. 36 % der Einlösungen von Gutscheinen werden aber innerhalb der ersten 14 Tage getätigt.

Mehr Umsatz durch Print-Mailings: Kunden geben durchschnittlich 8 % mehr Geld aus, als bei einer der vorherigen Bestellungen.

Jeder investierte Euro lohnt sich vielfach! Der RoAS (Return on Advertising Spend) eines Print-Mailings liegt bei 990 %.

Gutscheine lohnen sich! Bei den Online-Shops, die ihren Kunden einen Gutschein beigelegt haben, konnte der Gutschein 22 % des Umsatzes generieren.

Werbebriefe sind effektiver als Maxi-Postkarten und Selfmailer. Die Conversionrate überstieg die anderen beiden Varianten um 25 %.

Der Umsatz beim Einsatz eines Werbebriefes konnte den Warenkorb um 7 % gegenüber Selfmailer und Postkarte steigern. Damit ist der Werbebrief das unerwartet effektivste Print-Mailing.

Dranbleiben lohnt sich! Bei Online-Kunden wurde ansonsten eine sinkende CVR um 50 % innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Erstkauf beobachtet.

Kunden mit höheren Warenkörben kaufen häufiger. Nicht nur, dass diese Kunden höhere Umsätze bringen – ist ein Warenkorb „voller“, ist auch die Wahrscheinlichkeit für den Einkauf höher.

Selbst uns haben einige Punkte dieser Studie sehr überrascht! Sie vielleicht auch? Auch außerhalb dieser spannende Studie bietet Dialogmarketing eine sehr große Themenvielfalt und immer wieder interessante Impulse. Wir beraten Sie gern zu allen Entwicklungen und unterstützen Sie bei all Ihren Vorhaben. Egal, ob es nun telefonisch, per Mailing oder auch online ist!

Kontaktieren Sie mich gern und lassen Sie sich beraten.

Keine Zeit verlieren – nutzen Sie Ihre Chancen nach dem Kauf

Viele Unternehmen warten zu lange! Lassen Sie nicht die besten Chancen für einen erneuten Kauf verstreichen.

Print-Mailings nach dem Kauf versenden

Studien haben gezeigt, dass ein Print-Mailing kurz nach dem Kauf die größte Chance auf einen Erfolg hat. Dafür wurden die Daten von 41 Online-Shops ausgewertet, die knapp 1 Mio. Mailings versendet haben.

Bleiben Sie im Gedächtnis. Mit Hilfe von Mailings können Online-Shops in der schnelllebigen Zeit des Online-Shoppings im Gedächtnis bleiben und sich dauerhaft Kunden sichern. Dafür können Sie beispielsweise Empfehlungsgutscheine nutzen, mit denen sowohl Ihr Kunde als auch ein Freund einen Vorteil hat.

Messung anhand des Regency-Scores

Der Regency-Score misst, welcher Anteil von Kunden innerhalb eines festgelegten Zeitraumes erneut Produkte im Online-Shop gekauft hat. Hier liegen die Unternehmen eindeutig vorne, die kurz nach dem Kauf ein Mailing versendet haben:

Regency-Score

Der Score-Wert 5 steht für den am kürzesten zurückliegenden Zeitpunkt und Score-Wert 1 für den längsten Zeitraum zur vorherigen Bestellung.

Haben Sie Interesse an den Ergebnissen der gesamten Studie? Auf 21 Seiten erfahren Sie weitere Details aus der großangelegten Studie im Auftrag der Deutschen Post.

Kontaktieren Sie mich gern und lassen Sie sich die Studie zusenden.

Werden Sie persönlich – 5 Tipps für eine individuelle Marketingbotschaft

Werbebotschaften lassen sich effektiver gestalten, wenn sie persönlich sind. Je individueller Sie eine Nachricht gestalten, desto mehr steigt die Chance auf eine Reaktion. Welche Tipps gibt es, um Ihr Marketing noch abwechslungsreicher werden zu lassen?

5 Tipps für eine individuelle Marketingbotschaft

Nutzen Sie die Informationen, die Sie über Kunden haben, um ihnen interaktive und relevante Erlebnisse zu bieten. Dazu gehören neben den Daten aus dem letzten Kauf auch Retargeting-Informationen über aufgerufene Produkte.

Nutzen Sie Ihre Daten intelligent und bieten Sie Folge- oder Zusatzartikel nach einem Kauf an.

Mischen Sie Ihre personalisierten Angebote unter andere, nicht spezifische Angebote, damit Sie Kunden nicht das Gefühl geben, überwacht zu werden.

Verwenden Sie individuelle Schriftarten und gestalten Sie Ihr Anschreiben wie eine persönliche Nachricht. Nach einer aktuelle Studie (die Sie jederzeit bei uns anfordern können), führen diese Nachrichten zu bis zu 85 % höheren Bestellquoten.

Senden Sie Werbebotschaften wohldosiert und überfluten Sie die Kunden nicht mit Werbemails. Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, für ihn relevante Informationen auszuwählen und uninteressante abzubestellen.

Lassen Sie sich kostenfrei von uns beraten. Wir inspirieren Sie gern mit unseren Ideen und helfen Ihnen, damit Ihre nächste Werbebotschaft besonders individuell beim Kunden ankommt. Dafür nutzen wir unsere Erfahrungen aus vielen Jahren Marktforschung.

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Die Wirksamkeit der Print-Werbemittel im Vergleich

Die Entscheidung ist nicht leicht. Genau wie im Bereich des Online-Marketings gibt es auch im Print-Bereich verschiedene Werbemittel mit einer unterschiedlichen Wirksamkeit.

Um Ihnen drei Werbemittel vorzustellen, vergleichen wir die Leistung miteinander. Dafür nutzen wir die Daten aus einer aktuellen Studie im Auftrag der Deutschen Post, von der wir Ihnen schon berichtet haben..

Gern senden wir Ihnen die Studie zu und beraten Sie. Hinterlassen Sie uns dazu einfach eine Nachricht.

Kontaktieren Sie mich gern und überzeugen Sie sich von der Studie.

Vergleich von Print-Werbemitteln und ihrer Wirksamkeit.

Im Rahmen der erwähnten Studie wurden drei Werbemittel miteinander verglichen:

  • Maxi-Postkarte
  • Selfmailer
  • Brief

Anhand eines A/B/C-Tests wurden von 41 Online-Shops alle drei Werbemittel in gleicher Stückzahl an ausgewählte Kunden versendet.

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