Holen Sie sich die Kundenliebe zurück!

Sie kennen das wahrscheinlich auch: Endlich haben Sie das Produkt bei einem tollen neuen Shop entdeckt, nachdem Sie schon so lange suchten. Nach dem Kauf sind Sie begeistert, aber schon bald haben Sie den Shop „nicht mehr auf dem Schirm“.

Kunden binden

Ein schlauer Händler weiß das: der Kunde möchte immer wieder an ihn erinnert werden, er möchte gar um seine Gunst umgarnt sein. Zu groß ist das Angebot, der Wettbewerb, die ständigen neuen Möglichkeiten. Es sind aber auch viele Kunden bereit, bei der ersten Bestellung den Newsletter zu abonnieren, am besten sogar noch zuvor mit einem kleinen Rabattangebot. Probieren Sie das doch einmal aus!

Nun senden die meisten Händler wöchentlich oder in größeren Abständen Informationen per E-Mail mit ihren aktuellen Angeboten. Ein paar Kunden melden sich ab, ein paar bestellen und viele Kunden tun … gar nichts.

Was macht man nun mit diesen Kunden? 

Filtern Sie zuerst diejenigen Kunden heraus, die mindestens in den letzten 6 bis 12 Monaten nichts bei Ihnen gekauft haben. Beachten Sie dabei auch die Wiederkaufraten Ihrer Produkte!

Schauen Sie sich die Umsatzzahlen an und überlegen Sie: wo lohnt sich die “Liebesmüh´”?.

Nehmen Sie Kontakt auf

Sind Sie ein Online-Shop, werden Sie vermutlich zuerst den Online-Weg wählen. Senden Sie einen speziellen Newsletter mit einem Rabattcode oder Coupon! Denken Sie aber auch einmal über die Möglichkeit der Werbung per Briefpost nach, vielleicht landen Ihre “Erinnerungsmails” ja beim Kunden immer im Spamfilter?!

Als traditionelles Geschäft können Sie dem Kunden bei seinem nächsten Besuch auch einen Katalog mit einem speziellen Rabattcode mitgeben – oder Sie “locken” ihn mit einem speziellen Angebot direkt in ihren Laden!

Geben Sie nicht beim ersten Versuch auf

Wiederholen Sie Ihr Angebot ruhig ein- bis zweimal – aber so, dass es nicht als Belästigung gewertet wird. Versuchen Sie dabei ruhig eine andere Form oder einen anderen Versandweg.

Vergessen Sie nicht nachzufragen

Vielen Unternehmen genügt es, wenn sie die Gunst der Kunden wiedererlangt haben. Allerdings gibt es keine Sicherheit, dass dies so bleibt. Vielleicht gab es aber auch Probleme, von denen Sie nichts wissen? Daher ist eine Kundenumfrage in diesem Zusammenhang sehr ratsam:

  • War die Kundin oder der Kunde unzufrieden beim ersten Kauf?
  • Kauft er jetzt stattdessen beim Wettbewerb ein und wenn ja warum?
  • Gibt es Probleme mit dem Produkt oder dem Service?
  • Was hat ihn dazu bewogen, wieder bei Ihnen einzukaufen?

Übrigens: diese Befragung können wir gern telefonisch für Sie durchführen.

Mit diesen weiteren Informationen über Ihre Kunden lernen Sie viel für Ihre nächste Kundenbindungsaktion und können so noch erfolgreicher werden.

Abmelden erlaubt

Sind wir ganz ehrlich – niemand verliert gern Kunden. Ist ihr Kunde aber gar nicht gewillt auf ihre Avancen einzugehen, bieten Sie ihm auch die Möglichkeit der Löschung aus Ihrem Verteiler und Ihrem Newsletter an. Damit sind Sie dann auch absolut datenschutzkonform. Und Sie können sich auf die Kunden konzentrieren, bei denen noch nicht alle Chancen vertan sind.

WIE KÖNNEN WIR IHNEN KURZFRISTIG WEITERHELFEN? ANRUF GENÜGT. WIR BERATEN SIE GERNE UND UNVERBINDLICH.

Wie Sie die (Wiederer-)Öffnung kommunizieren

Viele Händler mussten während der Corona-Krise ihre Geschäfte schließen – und dürfen jetzt wieder öffnen. Wie gehen Sie als Unternehmer vor?

Shoppingfreude nutzen

Viele Kunden konnten in den letzten Wochen nur im Internet kaufen und freuen sich jetzt darauf, endlich wieder zu Ihnen ins Geschäft zu dürfen. Nutzen Sie diese Freunde und gehen Sie aktiv in die Kommunikation!

Nutzen Sie die Gunst der Stunde und seien Sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus!

Stammkundenangebote

Langjährige Kunden, die Ihnen die Treue halten und oft bei Ihnen einkaufen, können Sie z.B. mit einer Stammkundenaktion überraschen.

  • Schreiben Sie die Kunden im Vorfeld persönlich an, z.B. mit einem Aktionsgutschein.
  • Lassen Sie die Kunden anrufen und vereinbaren Sie einen persönlichen Beratungstermin.

Neukundenrabatte

Sie haben jetzt die Chance auch potentielle Kunden die bislang noch nie bei Ihnen waren, für Ihr Geschäft zu interessieren.

  • Nutzen Sie teiladressierte Werbesendungen und informieren Sie Personen in Ihrer Umgebung.
  • Beschreiben Sie Ihr Angebot und geben Sie Schnupperrabatte.

Sagen Sie Danke

Viele Menschen haben sich in der letzten Zeit sehr stark für den Erhalt von Geschäften und Lokalen gemacht. Auch wenn Sie die Personen noch nicht persönlich kennen, recherchieren wir die Zielgruppe gerne für Sie zur Kontaktaufnahme.

  • Sprechen Sie diese Menschen und Vereine aktiv an und danken Sie den Unterstützern.
  • Sorgen Sie für ein positives Image und geben Sie diesen Menschen etwas zurück.
  • Zeigen Sie Ihre Kooperation und bauen Sie ein Netzwerk auf. Wir können nie wissen, ob diese Krise nicht wieder zurück kommt.

Zeigen Sie Verantwortung

Machen Sie Ihre Kunden darauf aufmerksam, dass weiterhin Einschränkungen gelten.

  • Weisen Sie vor dem Geschäft auf darauf hin, wie viele Kunden gleichzeitig Ihr Geschäft betreten dürfen.
  • Machen Sie die Kunden auf die Pflicht zu Mund- und Nasenabdeckungen in Ihrem Geschäft aufmerksam.
  • Informieren Sie aktiv über Ihre Maßnahmen zur Vorsorge gegen neue Ansteckungen mit dem Corona-Virus.

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So bereiten Sie Ihre nächste Telefonmarketing-Aktion vor

Aktuell erreichen wir besonders gut Verbraucher zu Hause. Unternehmenskunden sind hingegen schlecht zu erreichen – aber jetzt geht es bald wieder los und die Wirtschaft läuft wieder an. Also genau die richtige Zeit für die Planung Ihrer nächsten Telefonaktion.

Vorbereitung

Um Ihre nächste Vertriebsaktion durchzuführen, benötigen wir natürlich vor Allem die Daten der (potentiellen) Kunden, die wir für Sie anrufen dürfen. Allerdings gibt es noch viel mehr zu beachten:

Zielgruppe

Sortieren Sie Ihre Daten nach:

  • Neukunden bzw. potentiellen Neukunden (hier helfen wir Ihnen auch gern beim Adresskauf aus Datenbanken)
  • Stammkunden
  • Altkunden
  • inaktive Kunden

Achten Sie auf die vollständigen Angaben zu:

  • Geschäftsführern
  • Entscheidern wie Verantwortliche für Einkauf, Marketing, Werbung usw.
  • Telefonnummern

Saubere Daten erleichtern nicht nur uns die Arbeit sondern helfen entscheidend zum Erfolg der Telefonaktion beizutragen. Idealerweise trennen Sie die Listen und planen separate Telefonaktionen.

Bitte beachten Sie bei Ihrer Planung einer Telefonaktion die aktuellen Bestimmungen zum DSGVO – vor allem bei Privatkunden benötigen Sie eine Zustimmung des Kunden (Opt-IN) , dass Sie ihn anrufen (lassen) dürfen.

Für T+R Dialog ist das Thema Datenschutz ein sehr wichtiger Punkt. Als Mitglied des DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.) unterliegen wir von dieser Seite her bereits dem aktuellen Branchenkodex.

Gesprächsleitfaden

Auch wenn wir Sie und Ihr Unternehmen schon lange kennen, ist eine Abstimmung eines Gesprächsleitfadens sehr wichtig. Dazu gehören:

  • Begrüßung: Anrede der Zielperson
  • Gesprächsaufhänger: Woher kennen Sie den Angerufenen, hat er z.B. erst vor kurzem Ihren Messestand besucht?
  • Gesprächsanlass- und ziel: Was ist das Ziel des Anrufes, Marktforschung, ein Termin, ein Verkauf, die Aktualisierung der Daten? Haben Sie ein spezielles Angebot mit einem passenden Argument?
  • Mögliche Antworten und Einwände, passende Argumente
  • Abschlussfrage
  • Abgleich wichtiger Daten bzw. Bestätigung

Gern erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam die passende Argumentationskette für einen optimalen Erfolg Ihrer Aktion!

Zeitpunkt und -rahmen

Geschäftskunden erreichen wir am besten zu ihren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 9 – 18 Uhr. Privatkunden sind in der Regel am besten abends und am Wochenende zu erreichen.

  • Uhrzeiten für Telefonanrufe, Anzahl der Wiederwahl
  • ausreichend Zeit zur Durchführung der Telefonaktion: planen Sie ausreichend Vorlauf z. B. vor einer großen Messe ein um Interessenten und Besucher zu gewinnen

Abschlussgründe und Datenformate

Genau wie die Lieferung und Rücklieferung erfolgt auch die Übermittlung der Abschlussgründe verschlüsselt elektronisch. Sollten Sie spezielle Abschlussgründe zur Weiterverarbeitung der Daten in Ihren Systemen benötigen oder eine spezielle Aufbereitung der Datenformate übernehmen wir das gern für Sie.

T+D Dialog telefoniert für Sie im B2B- und B2C-Bereich im In- und Outbound. Gern unterstützen wir Sie bei Ihrer nächsten Telefonaktion für Serviceanrufe, Terminvereinbarungen und Datenabgleiche.

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Krisen überlegt überstehen – mit kontinuierlichem Marketing

Die Corona-Krise setzt momentan alle Unternehmen und Arbeitnehmer unter unglaublichen Druck. Aber wie stellen wir uns der Krise jetzt und was kommt danach?

Bei T+R Dialog konnten wir mit vielen Kollegen bereits vor längerer Zeit Homeoffice-Vereinbarungen schließen. Nun arbeiten aktuell alle von zu Hause und schützen damit sich selbst und alle anderen Menschen. Dabei nutzen wir schon lange moderne Kommunikationstechnik mit IP-Telefonie über das Internet.

Wie können wir Sie jetzt unterstützen?

Viele Unternehmen sind von der Krise sehr hart betroffen. Darum bieten wir ihnen einfache Lösungen an, mit denen wir jederzeit für starten können. Diese Services gehören zu unserem:

„Corona-Hilfspaket“:

Datenabgleich: jetzt aktualisieren, wo man die Kunden zuhause erreicht.

Hier informieren.

Kundenzufriedenheits-befragung: telefonisch, online oder per Post

Hier informieren.

Mailings: aktivieren Sie Bestandskunden und sprechen Sie Neukunden an.

Hier informieren.

T+D Dialog führt Kundenanfrufe für Sie sowohl im Outbound als auch im Inbound durch. Damit können wir Sie auch aktuell unterstützen, wenn Sie z.B. mehr Anrufe als üblich erhalten und Ihre Mitarbeiter nicht immer erreichbar sind. Gern nehmen wir für Sie Serviceanrufe entgegen, geben Auskünfte und leiten Bestellungen weiter.

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